KIT 2006/24., jún. 14.

K I T -- Könyvtár - Információ - Társadalom (2006/24., jún. 14.)

    Heti hírlevél információs és könyvtári szakemberek számára
                    Szemlék, hírek, kommentárok

TARTALOM
- Önkormányzat: -5% -- mit jelent ez a közkönyvtáraknak?
- Nem csak a magyar közalkalmazottakra jár rá a rúd
- Minisztériumi leépítés, 'párhuzamosságok és pazarlás kultúrája'
- Bemutatkozott az új oktatási és kulturális tárca vezetése
- Óránként ezer oldalnyi szöveget digitalizál az olvasórobot
- Milliónyi digitális írástudatlan
- Az elektronikus kereskedelem alkalmazása könyvtárakban
- IFLA Tudásmenedzsment szekció -- tervek és tevékenységek
- Félelmek, hatékonyság, privatizáció -- tanulmány
- Európai Egyetem a kutatások összefogásáért
- Minden 1 euró reprográfiai díj legalább 2 euróba kerül az európai gazdaságnak!
- Kulturális átalánydíj lesz Svédországban?
- 300 új könyvvel indult a könyvhét
- Tarolt a 'beszélő könyv' a könyvhéten
- Starbucks -- ügyféltapasztalati térkép
- Lesz könyvtári contact center is?
- Kezelési útmutató panaszos vevőkhöz
- Szaktanácsadói rendszer jön létre az agráriumban -- piac a könyvtáraknak is?
- Nem mobil a magyar munkaerő
- Piacképességi teszt álláskeresőknek
- A siker kulcsa az elkötelezett kolléga

EGY ÉVE KÖZÖLTÜK
- Hússzor hatékonyabbak az ideiglenes kinevezettek

KISSZÍNES
- Online táblázatkezelő alkalmazás a Google-tól
- Újabb koalíció a net semlegességéért
- Párthonlapok: 'nem kell sokkterápia', Foci-VB, eltitkolás, 'köszönjük a szavazatokat'
- 8 milliárddal nőttek a reklámköltések 2005-ben
- Digitalizálják és felteszik az internetre Kennedy elnök anyagait
- Titkos CIA dokumentumok egy egyetemi könyvtárban
- Madarak dézsmálják a japán 'internetet'

INFORMÁCIÓFORRÁSOK
- Ki kicsoda a magyar oktatásban -- friss könyv és CD-ROM
- Bírósági portál új célcsoportokkal
- Nyugati egyházi irodalom -- magyarul a Pax Romana honlapján
- Honlapajánló: KadmusArts.com
- Internetes televíziót indít a The Times
- Blogszolgáltatást indított a HáziPatika.com

Tisztelt Olvasó, három újdonsággal is jelentkezünk:

1. mai lapszámunkban új 'rovattal' jelentkezünk: EGY ÉVE KÖZÖLTÜK. Ebben
egy-két, kb. egy évvel ezelőtt megjelent KIT-ben közölt hírt idézünk fel.
Érdekes lehet ugyanis visszagondolni egy korábbi eseményre; mennyiben változott
vagy nem változott azóta a helyzet. Ha véleménye, javaslata van; írja meg!

2. A KIT archívumának oldalát frissítettük: magyar és angol információs
könyvtári adatbázisokat, forrásokat linkeltünk be (KSZK, MANCI, LISTA).

3. KIT-hírcsokor-felelősöket keresünk az alábbi megkezdett, de még ki nem tett
témákban:
- Hálózati modellek
- Nemzeti könyvtárak
- Külföldi könyvtári adatok
- Könyvtárak használói tesztelése
- Iskolai és gyerekkönyvtárak
- Hatékonyság
- Könyvtár és könyvtáros imázsa
- Gyenge jelek
- Önkiszolgáló könyvtárközi kölcsönzés
- Egyéb, amit a fentieken kívül fontosnak tart
A feladat lényege, e témákban a KIT-ben megjelent anyagokat kell gyűjti,
rendezi; visszamenőleg és kurrensen. Eddigi hírcsokor-példák:
http://www.gmconsulting.hu/inf/kit/hircsokor/hirlevelek.htm , vagy
http://www.gmconsulting.hu/inf/kit/hircsokor/certidoc.htm . Jelezze, ha
felkeltettük érdeklődését!

E lapszám szerkesztője: Káldi Emese

A hírlevél változatlan formában szabadon terjeszthető. Adja tovább
kollégáinak, ismerőseinek! A megrendelési és lemondási információ a hírlevél
végén található. A hírlevélben a hosszabb linkek eltörhetnek; ezek csak
kimásolás és egybetoldás után, a böngészőbe bemásolva használhatók.
Kereshető KIT-archívum: http://www.gmconsulting.hu/inf/kit/index.html

Önkormányzat: -5% -- mit jelent ez a közkönyvtáraknak?

Az önkormányzati reform megvalósítása, az önkormányzati feladatellátás ésszerű
és hatékony átszervezése javuló szolgáltatások mellett biztosítja a működési
költségek csökkentését-- mondta Gyurcsány Ferenc. - F: jún. 12.,
http://www.portfolio.hu/cikkek.tdp?h=17&k=3&i=69759
Czupi Gyula, könyvtárigazgató, Nagykanizsa: A miniszterelnök az igazgatási
költségek lefaragásáról beszél. Értelmezésem szerint az intézményeket érintő ügy
majd az oktatás finanszírozásával együtt fog megjelenni. Mivel rituálisan
kötelezőnek tűnő elem az, hogy egyformán kell 'bánni' mindenkivel, ezért várható
a könyvtárak hasonló arányú szorongatása. Könyvtárunkat már a 2005. év
költségvetésének tervezésekor megérintette a leépítés szele. Ám a kistérségi
ellátás forrásaiból sikerült a közvetlen önkormányzati támogatás csökkentését
ellensúlyozni. Az egyeztetések során az önkormányzatnak küldött levél részlete: A
kiadás csökkentését célzó létszámleépítéssel szemben kérem, hogy olyan
megoldásokon gondolkodjunk, ami nemjár leépítéssel,
de bevétel-növekedést hozhat, és ezzel az önkormányzat terheit
ugyanúgy csökkentheti. Minden eddigi erőfeszítésemmel azon voltam, hogy ne
leépülő rendszert működtessünk. Pályázatomban a bevételeket növelő és a
kiadásokat csökkentő eljárásokat pontosan leírtam és adatokkal támasztottam alá.
Ennek eredményeként a teljes költségvetésünkben az önkormányzati támogatás
aránya radikálisan csökkent. Ezt az arányt fenntartani vagy javítani véleményem
szerint nem visszahúzódással, hanem terjeszkedéssel lehet. Pl. újabb, a
használatot növelő szolgáltatásokkal, a nyitvatartási idő növelésével. Ezek
hozhatnak annyit a konyhára, mint amennyit spórolni
lehetne a bérrel. Ma is elsőre ezzel a gondolkodással próbálnék úrrá
lenni a helyzeten. Nem tudhatjuk, milyen formában és honnan ér bennünket a
legközelebbi pofon. Csak offenzívával tudjuk kiverekedni magunkat mostani és
következő bajainkból is.

Dr. Horváth Sándor Domonkos, könyvtárigazgató, jogász: A közigazgatási reformnak
vannak reális és vannak eshetőleges elemei. Ami biztos: a Kormány az ellenzék
támogatása nélkül nem nyúlhat hozzá az Önkormányzati törvényhez, annak
módosítását ugyanis az Alkotmány a jelenlévő képviselők 2/3-os szavazatához
köti. Így a regionalitás kérdése még nyiott, ráadásul, amennyiben az ellenzék a
helyhatósági választásokon sikerre számít, talán az efféle változások sem
egyeznek az érdekeivel. A kistérségi együttműködés kötelezővé tétele egyéb iránt
kompatibilis a könyvtárpolitika legutóbbi évekbeli törekvéseivel, amely ugyan ad
hoc jellegű jogi formát kihasználva, de sikerrel hozzáragasztotta a
kistelepülési ellátás szekerét ehhez az 'europer' szerveződéshez. Más kérdés,
hogy ez a pozitív szakmai tendencia folytatódhat-e a NKÖM és az OM fúzióját
követően, figyelembe véve a helyettes államtitkári posztok megszűnését is?
Kérdés, hogy a könyvtári lobbi kormányzati érdekérvényesítése milyen előjelű
változást él meg, hiszen a főosztályi szint megszűnése alighanem sajnálattal
prognosztizálható.
Egy kockázatelemzésben feltétlenül a veszélyek között említeném az ősszel igen
nagy valószínűség szerint beinduló közalkalmazotti létszámleépítést,
valószinűleg a 'fűnyíró-elv' szerint, 5-10 %-os mértékben. Hosszab távon,
amennyiben a főosztály megszűnne, a szakmai érdekképviselet Kormányzat felé
történő becsatortánázása is hiányt szenvedne, és kérdésesek lehetnek a
minisztériumi szakmai pályázatok, ill. az ún. külön előirányzatok, mint
érdekeltségnövelő támogatás, stb. Valójában, ami a leghátrányosabb lehet, az az,
ha a kötelező állami feladatok csökkentése során a nyilvános könyvtári
szolgáltatásokat deregulálnák a kötelező önkormányzati feladatok köréből. Ez
helyi könyvtárak tömeges megszűnéséhez vezethet. Összefoglalva: úgy vélem, első
körben nem az önkormányzati reform hatásait fogjuk érezni, és természetesen
minden és mindez csak nagy óvatossággal fogadható, hiszen egy általános
koncepció utáni spekulációhoz kapcsolódik, és valójában még alig jelent meg
valami regularizált formában.

Nem csak a magyar közalkalmazottakra jár rá a rúd

Franciaországban jövőre 15 ezer állás megszűnik az állami intézményeknél,
értesült a Reuters hírügynökség. A kormány jövő évi költségvetési tervét kedden
terjesztik a parlament elé. Magyarországon 12-13 ezer közalkalmazott kerülhet
utcára. - F: jún. 13. http://mfor.hu/cikk.php?article=27749
Két évre be kellene fagyasztani az állami alkalmazottak bérét -- a CEMI
tanulmánya: Míg a korábbi részekben a gazdaság jelenlegi helyzetéről adott képet
a tanulmány, addig az alábbiakban a CEMI-jelentés legfontosabb javaslatait
közöljük. A szerzők szerint a felvázolt lépéseket követve 2 év alatt a
kamatfizetések nélkül számított hiányt sikerülhet konszolidálni. - F: máj. 23.,
http://www.mfor.hu/cikk.php?article=27304

Minisztériumi leépítés, 'párhuzamosságok és pazarlás kultúrája'

A kulturális élet szereplői közötti kapcsolatrendszer megújítását szeretné
elérni a szaktárca leendő vezetője. Hiller István szerint 'némi kreativitással'
uniós forrásokat is lehetne kulturális célokra szerezni. Az összevont
minisztériumban 28 százalékos létszámcsökkentés lesz. Hiller István
hangsúlyozta, hogy 2010-ig állami forrásból jelentős kulturális létesítmény nem
épül ugyan, de célul tűzte ki az 'elképesztően lerongyolódott' művelődési házak,
közművelődési otthonok, 'kistelepülési terek' infrastrukturális megújítását.
Közölte: a művelődésfinanszírozás jelenlegi rendszerét pazarlónak tartja, ezért
megszüntetné a párhuzamosságokat. Példaként említette, hogy a kistelepüléseken
külön épületben működik az e-Magyarország pont, a teleház és a művelődési ház,
miközben az önkormányzat az egyiket sem tudja rendesen fenntartani. Ez nem megy,
'ez a fajta párhuzamosság a pazarlás kultúrája, a panaszkodás kultúrája' --
szögezte le.
- F: jún. 8., http://www.magyarorszag.hu/hirek/kultura/hiller20060607.html?h=1

Bemutatkozott az új oktatási és kulturális tárca vezetése

Az egyházi ügyekért felelős személyen kívül ismertté vált az új oktatási és
kulturális miniszter államtitkári 'csapata'. Hiller István közölte: felkérését
mindenki elsőre kedvezően fogadta. Hiller István oktatási és kulturális
miniszter bemutatta a tárca új vezetését, a nemzetközi kapcsolatokért Bogyay
Katalin, a felsőoktatásért Manherz Károly, a közoktatásért Szüdi János, a
kultúráért Schneider Márta felel majd. - F: jún. 13.,
http://www.magyarorszag.hu/hirek/kultura/okm20060612.html?h=1

Óránként ezer oldalnyi szöveget digitalizál az olvasórobot

A Stanford egyetem kutatói által életre hívott elektronikus könyvmoly
segítségével szeretnének minél több könyvet bedigitalizálni. Jelenleg egy
nyolcmillió kötetből álló gyűjtemény vár arra, hogy a robot végigolvassa. Az
egyetem alagsorában elhelyezett, svájci kutatók által kifejlesztett számítógép
saját maga lapozza a könyveket, sőt, még levegőt is fúj a lapok közé, ha azok
összeragadnak. Eddig a könyvek digitalizálását kézzel -- tehát meglehetősen
lassan -- végezték a diákok, illetve az alacsony összegekért dolgozó külföldi
távmunkások. Ez jelentősen visszafogta azt a folyamatot, amelynek a végén a
Stanford könyvtárát az interneten lehet majd böngészni. Az ebrary.com nevet
viselő cég a könyvek mellett térképeket, tudományos kutatási anyagokat és
kottákat is kínál előfizetőinek. A szövegek kereshetőek, ugyanis egy számítógép
felismeri a nyomtatott szöveget. - F: jún. 13.,
http://hvg.hu/Tudomany/20060613robot.aspx
-- 2005. áprilisában közöltük a Google projektjéről: 'A műveket a kaliforniai
Mountain View-ben szkennelik be egyenként, illetve egy, a Google által
kifejlesztett, a művek lapozására is képes szkennerrel. Bár a digitalizálási
költségekről a vállalat hivatalosan nem nyilatkozik, egy-egy mű szkennelése
Keuchel szerint mintegy 7 euróba [akkor 1750 Ft(!)] kerül. A digitalizált
könyvek később felkerülnek az internetre és a Google minden olyan bevételből,
amire egy ilyen műre való keresés, utalás vagy olvasás során szert tesz,
megfelez az eredeti könyv kiadójával.' - F: 2005. márc. 31.,
http://www.mediainfo.hu/hirek/article.php?id=5334

Milliónyi digitális írástudatlan

Az infokommunikációs technológia (IKT) magyarországi elterjesztésén dolgozó
szakmai és civilszervezetek, az Amerikai Kereskedelmi Kamara IT Bizottsága, az
Informatikai Érdekegyeztető Fórum (INFORUM), az Informatikai Vállalkozások
Szövetsége (IVSZ), a Magyar Tartalomipari Szövetség, a Neumann János
Számítógép-tudományi Társaság, valamint a Vezető Informatikusok Szövetsége az
információs társadalom és a tudásintenzív gazdaság fejlesztését várják az új
kormánytól. - F: jún. 7., http://www.fn.hu/index.php?id=195&cid=135595

Az elektronikus kereskedelem alkalmazása könyvtárakban

Valamennyi könyvtártípus fontos célja az új, digitális korban, hogy minőségi
információs termékeket szolgáltasson mindazoknak, akik arra igényt tartanak. Az
elektronikus kereskedelmet ebben a környezetben úgy kell érteni, mint az
információs folyamat valamennyi résztvevőjének új kommunikációs módszerét. Az
elektronikus kereskedelem lehetőséget nyújt a könyvtáraknak bevételeik
kiegészítésére, az információs termékek és szolgáltatások piacán való
közreműködésre. -- A cikk tárgyalja: elektronikus könyvpiac használata,
virtuális tájékoztató szolgáltatás, chat-tájékoztatás, térítéses
információszolgáltatás elektronikus úton, társult programokban való részvétel,
bannerek elhelyezése, online termékek árusítása. - F: Vaněk: Aplikace metod
eletronického obchodování v knihovnách teoretické přistupy a zahraniční příklady
řeení. In: Národní Knihovna, 2004/4., Referálva: TMT, 2006/6., ref.: Prókai M.

IFLA Tudásmenedzsment szekció -- tervek és tevékenységek

A 2004. évi IFLA konferencián (Buenos Aires) 44 taggal (25 országból) indult el
a szekció önálló munkája, és megtartották az első nyílt hivatalos ülést. A
2005-ig tartó időszakra ideiglenes tisztségviselőket választottak. Az elnök
Irene Wormell helyettese, Ian Johnson lett. A szekció küldetésnyilatkozata: A
szekció célja, hogy támogassa a tudásmenedzsment (TM) megvalósítását a
könyvtárakban és más információs környezetben, megteremtse a szakemberek közötti
kommunikáció nemzetközi platformját, hogy kövessék a TM területén lévő
fejlesztéseket, és előmozdítsák gyakorlati bevezetésüket. A szekció stratégiai
tervének pontjai (2004-2005): A TM tudatosabb alkalmazása a könyvtárak,
könyvtárosok és az intézmények körében. Képzés és továbbképzés. A legjobb
gyakorlati alkalmazások bemutatása. A tudományos gyakorlatra épülő TM-megoldások
elősegítése és ösztönzése. A TM-kutatások eredményeinek terjesztése. Partnerségi
viszony kialakítása az IFLA más szekciói és főosztályai között a TM-ismeretek
beépítése érdekében. Virtuális vitafórumok, a szekció honlapja, és adatbázisok
kiépítése. - F: Barátné H. Á.: Az IFLA egyik legfiatalabb szekciója a
Tudásmenedzsment Szekció. In: TMT, 2006/6.

Félelmek, hatékonyság, privatizáció -- tanulmány

Négy tranzíciós ország vállalati szintű adataival elemezzük a privatizáció
hatásait az átlagbérekre és a vállalati létszámra. Ellentétben a dolgozók
félelmeivel, nem találunk komoly hatásokat, kivéve Oroszországban, ahol a
privatizációnak kis negatív hatását identifikáltuk. A külföldi privatizáció
hatása általában pozitív. Az elhanyagolható belföldi privatizációs hatást a
hatékonyság- és a skálanövekedés kioltó hatásaival magyarázzuk, a többnyire
pozitív külföldi hatást pedig azzal, hogy a skálanövekedés sokkal nagyobb volt,
mint a szintén nagy hatékonyságnövekedés. - F: jún. MEK-gyarapodás,
http://mek.oszk.hu/03700/03731/03731.pdf

Európai Egyetem a kutatások összefogásáért

Az Európai Bizottság egy közös felsőoktatási intézmény létrehozásáról döntött,
amely összefogná a kontinensen zajló kutatásokat, és az összegyűlt tudást
sikerrel kamatoztatná a gyakorlatban. A bizottság közleménye szerint az European
Institute of Technology (EIT) néven létrehozandó intézmény az öreg kontinens
eddigi legsúlyosabb hiányosságait, hátrányait küszöbölné ki, ami nem más, mint a
kutatások hasznosítása a gyakorlatban, illetve a fragmentáció, vagyis a
széttöredezettség, az elaprózódás, ami elsősorban a régió országainak számából
adódik. A részletekről még nem döntöttek, de a 2009-2010-es évben már útjára
indulhat az új központ. - F: jún. 13., http://www.sg.hu/cikkek/45255

Minden 1 euró reprográfiai díj legalább 2 euróba kerül az európai gazdaságnak!

... Ez az egyik fő megállapítása egy a 'Copyright Levies Reform Alliance' által
megrendelt tanulmánynak, mely szerint az európai gazdaság jelentős veszteséget
szenved az elmaradt vásárlások és a versenyképesség csökkenése által melyet a
magas európai technológiai adók (jogdíj átalánydíjak, reprográfiai díjak)
jelentenek. 'Copyright Levies Reform Alliance' (CLRA), az Európai
Infokommunikációs és digitális iparág összefogása, mely az európai technológiai
adók reformjára szólít fel. A csoport által megrendelt és 2006 május 16-án
megjelent tanulmány az európai technológiai adók (jogdíj átalánydíjak,
reprográfiai díjak) fogyasztókra, művészek és az infokommunikációs és média
iparra való hatásával foglalkozik. A tanulmány végigköveti a digitális
adathordozókra (pl CD-k, DVD-k) és berendezésekre (pl. CD, DVD írók, lejátszók,
MP3 lejátszók) kivetett díjak direkt költségeit illetve az ezekből eredő -- a
fogyasztókra és a szerzőkre, művészekre ható -- szélesebb gazdasági hatásokat,
amelyek a megnövekedett árak és az elmaradt vásárlások eredményeként adódnak.
(EICTA hírek) - F: máj. 17.,
http://www.ivsz.hu/engine.aspx?page=showcontent&content=hirek_clra_060517
Korábban KIT-ben ismertetett cikk a témában: Dollármilliárdokat emészt fel a
szellemi tulajdon védelme, http://www.sg.hu/cikkek/40678

Kulturális átalánydíj lesz Svédországban?

A svéd kormány komolyan fontolgatja egy a szélessávú internethozzáférések után
fizetendő kulturális átalánydíj bevezetését. A díjból egyaránt részesednének a
művészek, a filmesek és a zenészek -- ráadásul így legalizálhatóvá válnának a
letöltések. - F: jún. 13., http://www.sg.hu/cikkek/45271

300 új könyvvel indult a könyvhét

Közel 300 új könyv és rengeteg árusító bódé jelzi, hogy a hazai irodalomnak van
mit ünnepelnie a 77. Ünnepi Könyvhéten. A legnagyobb kiadók kínálatából
csemegézhettünk. A könyvhetet alapító Magyar Könyvkiadók és Könyvterjesztők
Egyesülése június 8-12. között 77. alkalommal szervezte meg az Ünnepi Könyvhét
központi rendezvényét Budapesten, a hagyományos Vörösmarty téren, továbbá az ide
torkolló Deák Ferenc, Váci és Vigadó utcákban. Az Ünnepi Könyvhét központi
helyszínén, a Vörösmarty téren a Fővárosi Önkormányzat illetékes bizottsága 110
könyvárusító pavilont engedélyezett, Belváros-Lipótváros Önkormányzata pedig a
Deák Ferenc utcában további 16, a Váci utcában 18, a Vigadó utcában 19, árusító
bódét. A könyvhetet június 8-án, csütörtökön délután négy órakor Parti Nagy
Lajos író nyitotta meg. A kortárs magyar irodalom ünnepén országszerte több mint
ezer író-olvasó találkozót szerveztek, összesen 298 új könyv premierje volt. A
teljes lista: http://www.fn.hu/index.php?id=10&cid=135545 . - F: jún. 7.,
http://www.fn.hu/index.php?id=10&cid=135546&hirlevkatt=2006-06-07

Tarolt a 'beszélő könyv' a könyvhéten

A legnagyobb sikere a hangos könyveknek volt az ünnepi könyvhéten, még a szakmai
körök is meglepődtek azon, hogy milyen nagy igény van a 'beszélő könyvekre'.
Először volt önállóan jelen a könyvhéten a Magyar Hangoskönyv Kiadók Egyesülete
(MHKE), és forgalmuk minden könyves stand bevételét meghaladta. 'Az ünnepi
könyvhéten megdupláztuk a tavalyi forgalmunkat. Kereskedelmi fordulópontnak
nevezzük ezt az alkalmat, mert korábban nagyon csekély volt az érdeklődés a
hangos könyvek iránt' -- mondta Vajda-Mályi Zsuzsa, az MHKE elnöke. - F: jún.
13., http://www.mti.hu/kultura/cikk/142804/

Starbucks -- ügyféltapasztalati térkép

A Starbucks jónevű kávéház-lánc. Alig reklámoznak, mégis terjednek. A cikk írója
betért Kínában Starbucks-üzletbe, és ügyfélként feljegyezte az őt ért
impressziókat, mely arra 'kényszeríti' őt, hogy újból és újból visszatérjen. (Ez
azért is figyelemreméltó, mert mindez a teaivó Kínában történik.) A szerző
ügyfélelégedettségi térkép készítésének módszerét javasolja a
szolgáltatás-feltérképezésére és -fejlesztésre, ügyfélszerzésre és -megtartásra,
versenytárs-figyelésre egyaránt.
- F: One Cup of Coffee, 20 Experiences: Take a Tip From Starbucks
http://crmguru.custhelp.com/cgi-bin/crmguru.cfg/php/enduser/std_adp.php?p_faqid=1721

Lesz könyvtári contact center is?

'Ahogy a vállalatok és a költségvetési vagy nonprofit intézmények egyre inkább
tisztába kerülnek a contact centerek működtetésének előnyeivel, újabb és újabb
felhasználási módokat fognak felfedezni. Szinte minden szervezetnek fontos
ugyanis, hogy megismerje ügyfeleit, hogy hatékonyan közvetítse az információkat
szakértői és ügyfelei között, hogy csökkentse költségeit, és nem utolsósorban,
hogy új utakat találjon bevétel generálására. Az egyre erősödő verseny fogja
majd megmutatni, milyen új felhasználási módok tökéletesednek ki a régió
piacain' -- tette hozzá Fekete Zsolt, az Algotech egyik tulajdonosa. - F: jún.
6. http://www.terminal.hu/artread.php?id=06200306064710&page=1

Kezelési útmutató panaszos vevőkhöz

Az ügyfelek előszeretettel kritizálnak, illetve keresnek kifogásokat, amikor
kedvezőbb árat szeretnének kialkudni, vagy esetleg elállnának a vételi
szándékuktól. Ha szeretnénk megtartani a vevőt, nem árt figyelembe vennünk, hogy
milyen típusú a panaszos ügyfél. A kifogást is célszerű eszerint kezelni. Az
ügyfél kifogásait nem szabad és nem is érdemes a fogyasztó ellenállásaként vagy
vitaindítóként felfogni. Az ügyfél kételyeinek megválaszolásával jóval kedvezőbb
képet alakíthatunk ki vállalatunkról, mivel nyitottnak mutatkozunk a részletek
és háttérinformációk megosztására. A vásárlók többsége négy alapkategóriába
sorolható, és ezáltal az általuk megfogalmazott kifogások is csoportonként
változó. Ezekre típusonként más lehet a legpraktikusabb válasz. Típusok: elemző,
irányító, barátságos, nyitott. - F: jún. 12.,
http://hvg.hu/kkv/20060612ugyfelkifogas.aspx?s=2006612nl

Szaktanácsadói rendszer jön létre az agráriumban -- piac a könyvtáraknak is?

Az Egységes Mezőgazdasági és Vidékfejlesztési Alap (EMVA) forrásainak racionális
felhasználását nevezte a legfontosabbnak Gráf József agrárminiszter-jelölt. A
következő időszak egyik megoldandó feladata a szaktanácsadói rendszer kiépítése
is. - F: jún. 8.,
http://www.magyarorszag.hu/hirek/gazdasag/graf20060607.html?h=1

Nem mobil a magyar munkaerő

Elsősorban szocializációs és pszichológiai okai vannak a magyarok csekély
mobilitásának, ugyanis az elmúlt néhány évtizedben kedvezőtlen megítélésre
számíthatott, aki sűrűn változtatott munkahelyet -- írja a Világgazdaság. Az
'egész életen át egy munkahely' tradíciója, és az azzal járó stabilitás képzete
még erősen benne él az emberek emlékezetében -- így vélekedik Kisházy Gergely, a
Magyar Posta Zrt. szervezetfejlesztője, pszichológusa. Különösen az idősebb
generáció zárkózik el a hosszabb távon esetleg akár ígéretesebb, de kezdetben
még bizonytalannak tűnő változásoktól. - F: jún. 2.,
http://mfor.hu/cikk.php?article=27548
-- Kevesebb munkahely kevesebb irányú tapasztalattal, szemponttal, kisebb
alkalmazkodóképességgel, rugalmassággal párosul. Ilyen módon visszafogja az
innovációt. A legtöbb esetben a munkaerő fél, illetve egy éven belül felszedi a
munkához szükséges legtöbb ismeretet, miközben rugalmassága lecsillapodik.
Persze, a túl gyakori munkahely-váltás sem túl biztató a munkaadó számára. (MG)

Piacképességi teszt álláskeresőknek

Aki piacképesebbé teszi magát, a legjobb utat választja az eredményes
álláskereséséhez. Az alábbi teszt ehhez ad segítséget. A munkaerőt is ugyan
olyan piaci alapon lehet eladni, mint bármely más árucikket. Ha valaki ezt
megérti máris közelebb került a sikerhez, s megerősítheti azokat a
tulajdonságait, képességeit, s kiterjesztheti ismereteit, amelyek révén
kapósabbá válik, s közelebb kerülhet álmai állásához. A mellékelt teszt
megállapításait elég egyszerű igennel jóváhagyni vagy nemmel elutasítani, s
feljegyezni a választ, hogy a végén az értékelés megmutathassa, hogy van még
miben fejlődni vagy már holnap nyugodt szívvel neki lehet állni az
állásvadászatnak. - F: jún. 7.,
http://hvg.hu/karrier/20060607jobtest.aspx?s=200667nl
Egy témához kapcsolódó tanulmány a MEK-en: Kertesi Gábor: Felsőoktatási
expanzió, 'diplomás munkanélküliség' és a diplomák piaci értéke;
http://mek.oszk.hu/03700/03706

A siker kulcsa az elkötelezett kolléga

A dolgozói elégedettség jóval nagyobb mértékben járul hozzá a vállalati
sikerhez, mint egy jól felépített reklámkampány, egy népszerű menedzsmentcsapat
vagy épp egy tökéletesen kiépített call-center -- állítja az indianapolisi
Purdue University friss tanulmánya. Az elemzők ötszáz amerikai vállalatot
kérdeztek meg, mit gondolnak, mi határozza meg üzleti sikereiket. A minőségi
termékek, illetve szolgáltatások kínálata és az innováció mellett az amerikai
cégvezetők egyértelműen saját munkatársaikat tartják kulcstényezőnek. Elsősorban
a tehetségüket, az elkötelezettségüket, illetve a motiválhatóságukat nevezték
meg a siker forrásának. A lapunk által megkérdezett HR-vezetők szerint valóban
érdemes törődni a dolgozói lojalitás fokozásával. Érdekesség, hogy a hazai és az
amerikai gyakorlat egyáltalán nem tér el egymástól. A munkatársak bevonása, a
céges folyamatokról szóló hírek megosztása, a kollégák innovatív ötleteinek
megvalósítása, a különböző fejlesztési, oktatási lehetőségek biztosítása és
extra juttatások -- többek között ezekkel javítható a dolgozói elégedettség és
növelhető az elkötelezettség az amerikai elemzés szerint. Összeállításunkból
kiderül, a magyar HR-vezetők hasonló eszközökkel dolgoznak, hogy javítsák
kollégáik munkahelyi közérzetét. - F: jún. 2.,
http://vg.hu/index.php?apps=cikk&cikk=127584&fr=hl

::::::::::::::::::: EGY ÉVE KÖZÖLTÜK ::::::::::::::::::::

Hússzor hatékonyabbak az ideiglenes kinevezettek

Fürgébbek, jobb problémamegoldók, s gyorsabban érnek el vezetésbeli sikereket az
ideiglenes kinevezettek, mint az állandó munkatársak -- derül ki egy 650 fő
bevonásával készült tanulmányból.
- F: jún. 2., http://www.mfor.hu/cikkek/cikk.php?article=19655&pat=2

::::::::::::::::::::::::::::: KISSZÍNES :::::::::::::::::::::::::::

Online táblázatkezelő alkalmazás a Google-tól

Google egy online táblázatkezelő szoftvert bocsát hamarosan a felhasználók
rendelkezésére Google Spreadsheets néven, amely ingyenes, és akár tízen
használhatják majd egyszerre egy időben. - F: jún. 7., Prím Online,
http://hirek.prim.hu/cikk/53150/

Újabb koalíció a net semlegességéért

Minden eddiginél nagyobb koalícióba tömörültek azok a profitéhes amerikai cégek,
amelyek a net semlegességét, és egyúttal saját jövőjüket féltik más profitéhes
amerikai cégektől. 'Ez a mi netünk' -- hirdeti az Amazon, az Ebay, a Google, a
Microsoft és a többi megacég egyesülése. A templomjárókban, háziasszonyokban és
demokratákban bízó semlegességpártiak a képviselőházi vereség után most a
republikánus többségű Szenátus kegyeit keresik. - F: jún. 12.,
http://index.hu/tech/net/newt0612/

Párthonlapok: 'nem kell sokkterápia', Foci-VB, eltitkolás, 'köszönjük a
szavazatokat'

Kíváncsiak voltunk, hogy a négy parlamenti párt milyen súllyal és színezettel
viszonyul a most bejelentett megszorító csomaghoz. Igen jelentős különbséget
tapasztaltunk. Valaki inkább a Foci-VB-re koncentrál, más még a szavazatokat
köszöni. Úgy tűnik felesleges 'túlizgulni' az 1,000 mrd-os megszorításokat...
Vagy mégsem? - F: jún. 10., http://www.portfolio.hu/cikkek.tdp?h=17&k=3&i=69777

8 milliárddal nőttek a reklámköltések 2005-ben

8 milliárd forinttal 166,6 milliárd forintra növekedtek a magyarországi
reklámköltések, míg a legdinamikusabban továbbra is az online piac növekedik.
Többek között ezt tartalmazza az MRSZ által közzétett reklámpiacot elemző
kutatás. - F: jún. 9., http://www.btl.hu/

Digitalizálják és felteszik az internetre Kennedy elnök anyagait

Digitalizálják és az internet révén hozzáférhetővé teszik nagyközönség számára a
John F. Kennedy néhai amerikai elnök személyével kapcsolatos anyagokat --
jelentette be Edward Kennedy szenátor, a néhai elnök öccse. - F: jún. 13.,
http://hvg.hu/vilag/20060612jfk.aspx

Titkos CIA dokumentumok egy egyetemi könyvtárban

Huszonhétezer oldalnyi, a hidegháború évtizedeiből származó hírszerzőjelentés
titkosságát oldotta fel a CIA -- értesült a HavariaPress. A nyilvánosságra
hozott dokumentumok segítenek majd megérteni, hogy Európában és a Távol-Keleten
miféle szerepet játszottak az amerikai kettős ügynökök a hidegháború
évtizedeiben. A CIA évtizedeken keresztül német ügynökökből szervezett,
kettősügynök-hálózatot működtetett Németország amerikai megszállási övezetében
és az NSZK-ban, s a dokumentumokból kiviláglik, hogy ezen ügynökök közül
legalább ketten korábban SS tisztek voltak. A nevekkel, adatokkal teli akták
napi bontásban tartalmaznak jelentéseket, feljegyzéseket, levelezéseket. Az új
dokumentumok az eddiginél több információt szolgáltatnak arra vonatkozóan, hogy
miféle szerepet is játszottak volt SS tisztek a hidegháború éveiben. - F: jún.
13., http://www.stop.hu/showcikk.php?scid=1041402

Madarak dézsmálják a japán 'internetet'

Japánban a varjak rászoktak a nagysebességű internet-kapcsolatot biztosító,
üvegszálas kábelek rongálására. A műszaki fejlettségéről híres Japánban a varjak
a kommunikációs technika ellenségévé léptek elő, amennyiben előszeretettel
tesznek kárt a nagysebességű internetes közvetítést biztosító üvegszálas kábelek
műanyag szigetelésében -- jelentette hétfőn a Jomiuri Simbun című lap. Egyre
növekszik a varjak okozta meghibásodások száma az internetes kapcsolatban. Csak
Tokió körzetében 700 problémát okoztak a fekete madarak tavaly. Az oszlopokon
húzott üvegszálas kábelek szigetelése ugyanis ideális anyag fészekrakáshoz a
milliós betonmetropoliszban. – F: jún. 12.,
http://www.hirado.hu/cikk.php?id=123521

::::::::::::::::::::: INFORMÁCIÓFORRÁSOK ::::::::::::::::::::

Ki kicsoda a magyar oktatásban -- friss könyv és CD-ROM

A FISZ szerkesztésében és a DFT-Hungária kiadásában megjelent a Ki kicsoda a
magyar oktatásban? c. gyűjteményes mű első és második kötete, valamint ennek
praktikus munkahasználatú CD-ROM változata. A könyv célja: segíti az
átláthatóságot, ismertséget, megbecsülést, és kölcsönös bizalmat építeni azok
körében, akik meghatározó szereplői a magyar oktatás életének. A mögötte álló
honlapon www.kikicsodakonyvek.hu minden eddig megjelent Ki kicsoda könyv adatai
elérhetők. A szerkesztők felhívják a figyelmet: 'a megjelenést követően
megteheti jelentkezését a 2007-es gyűjteménybe, szintén a honlapon. - F: jún.
10., Radosiczky Imre

Bírósági portál új célcsoportokkal

Arculata mellet szolgáltatásaiban és tartalmában is megújult a magyar bíróságok
portálja. Az új portál több site összefonódása, illetve a bíróságokkal
kapcsolatos közérdekű információk gyűjtőhelye. Egyik fő célja az állampolgárok
és az érdeklődők célzott és széles körű tájékoztatása a hazai bírósági
rendszerről és annak működéséről. - F: jún. 7., Prím Online,
http://hirek.prim.hu/cikk/53161/

Nyugati egyházi irodalom -- magyarul a Pax Romana honlapján

A Magyar Pax Romana sajtószemlét indított honlapján új szolgáltatásként:
http://www.magyarpaxromana.hu/szemle/index.htm. Érdekessége, hogy olyan témákban
kínál olvasnivalót, melyek a magyar egyházi és világi sajtóban
alulreprezentáltak, vagy legalábbis kevéssé hozzáférhetőek. Példák: Michael
Lerpscherről, aki püspökei útmutatása ellenére megtagadta a náci Németországban
a katonai szolgálatot (Die Zeit, 2006. május 24.), Andrew Sullivan: Problémám a
'keresztény' kifejezéssel. Egy hívő, aki különbséget tesz hit és politikai
ténykedés között (Time, 2006. május 15.), Iszlámok és keresztények Duisburgban
(F.A.Z., 2006. április 15.), Megmenthető a Rütli iskola? (Die Zeit, 2006.
április 6.) (MG)

Honlapajánló: KadmusArts.com

A http://www.kadmusarts.com honlap az alkotók szerint az előadóművészeti
fesztiválok legnagyobb online adatbázisaként működik, emellett a kulturális
információk folyamatosan bővülő fóruma. - F: KultúrPont

Internetes televíziót indít a The Times

Internetes televíziós szolgáltatást nyitott június első hetében a The Times című
tekintélyes konzervatív londoni napilap, amely olvasóit az új szolgáltatással az
időszerű eseményekről kívánja tájékoztatni. A tervek szerint a lap eleinte az
olyan hírszolgáltatókat akarja igénybe venni, mint a Reuters brit
világhírügynökség vagy a BSkyB televíziós állomás. (Index - MTI) - F: :
http://www.timesonline.co.uk/section/0

Blogszolgáltatást indított a HáziPatika.com

A blog, vagyis az internetes-napló vezetése egyre népszerűbb eleme az internetes
szolgáltatásoknak. Nagyon sok helyen van lehetőség blog vezetésére, azonban a
HáziPatika.com blogrendszerében a szerkezeti felépítés és a tematikus jelleg még
különlegességnek számít. - F: jún. 7., Prím Online,
http://hirek.prim.hu/cikk/53149/

IMPRESSZUM

A szerkesztők -- akik szívesen olvassák és megfontolják az Ön véleményét:
Káldi Emese (kommunikációs tréner) mailto:emi22@freemail.hu
Mészáros Anikó (programvezető) mailto:meszaros.aniko@chello.hu
Sonnevend Péter (Kaposvári Egyetem, tanszékvezető főiskolai tanár,
egyetemi könyvtárigazgató) mailto:sonnevend@mail.atk.u-kaposvar.hu
Mikulás Gábor (információs és pr-tanácsadó) mailto:mikulasg@gmconsulting.hu

Feliratkozás az ékezetes vagy ékezetmentes hírlevélre:
http://hirlevel.swgy.hu/user/1/php/maileruser.php?mailer=1&action=regist

A szerkesztők a nem saját írású cikkek tartalmáért nem vállalnak felelősséget,
mindazonáltal törekednek a források gondos válogatására.

Kiadja: GM Consulting http://www.gmconsulting.hu/inf